4名档案管理人员组成）。客户服务中心主要负责技术咨询服务、客户热线支持、客户投诉受理、客户调查及客户满意度评估、客户回访以及客户档案管理。

1、客户服务主管岗位职责

（1）客户服务主管全面负责企业客户服务的管理工作，不断提升企业服务质量水平，为企业经营提供良好的后勤保障；

（2）负责制定、修改和组织实施企业相关客户服务管理制度、服务标准与售后服务政策；

（3）负责对客户服务部门人员进行工作指导、监督和培训，做好员工考核；

（4）负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，负责售后服务流程的改进与服务质量改进等工作，负责处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督售后服务质量并确保客户的满意度；

（5）负责顾客投诉过程中与顾客沟通以及公司相关产品的安装调试服务及现场维修调试服务等具体工作；

（6）整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并传递给相关部门；

（7）收集、整理、分析客户意见，提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给部门领导，完成售后服务文件的整理、存档。

2、热线客服岗位职责

（1）接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供