5、故障维修响应时间

从产品验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对产品提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

6、产品免费保修期，非保修期维修费用收取标准

6.1、产品免费保修期

产品从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责设备维护，设备维护及时、高效。

免费质保期为设备投运后十三个月或货物到场十九个月，以先到为准。

6.2、非保修期维修费用收取标准

免费质保期为设备投运后十三个月或货物到场十九个月，以先到为准。

下列情况不属于保修范围：

对设备的错误使用或滥用而造成的损坏；

未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；

不可抗拒事件造成的部件破损。

收费标准

对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。