及时解决。

5）所有设备的配件配备齐全，随用随换。

（2）服务便捷性保障

我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式四种主要服务方式。

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

1）电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线

经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。

3）现场服务

我公司将会为用户提供快捷的现场服务。对于需现场解决的问题，我公司各客服中心技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题。

我们承诺尽Zui大的努力解决问题，保证在Zui短时间之内恢复正常运行或者提供应急策略。对于技术故障，我们技术保证故障不解诀，技术人员不撤离。

4）投诉受理服务

为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我公司设立多种客户投诉渠

中心，客服中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的确切需求。如果是产品问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解诀方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解诀方案。

客服中心在