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第六部分：物业管理流程策划

1.公用设备设施管理

2.公共秩序管理

3.清洁管理

4.有害生物防治

第七部分：顾客服务策划

1.客户服务项目策划

2.顾客服务流程策划

3.服务接触面策划

4.顾客关系管理

第八部分：财务计划和费用测算

1.成本（支出）测算

2.收入测算

3.盈亏平衡点分析