根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。（在介绍中注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问题）。

（3）以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。

（4）遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。

（5）从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决，需尽量平抑客户的怒气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。

（6）对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复，直到客户满意为止。

（7）回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复、上门回复。

投诉承诺

我公司承诺当出现产品或售后服务投诉纠纷时，我公司在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品制造商推诿质量、服务责任时，我公司承担责