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　七、投标文件的编制要求

　　1、管理服务理念和目标

　　要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

　　2、项目管理机构运作方法及管理制度

　　编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

　　3、管理服务人员配置

　　拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历。其他岗位人员拟配人选，数量，职称。

　　4、物业管理用房及相应管理设施的配置

　　提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。

　　5、物业管理费用的收支预案

　　按照本物业的使用性质，分项计算出本项目范围内住宅和非住宅收取的物业管理费(每平方米建筑面积)，以及各项管理费用支出计划与数额。

　　6、物业管理服务分项标准与承诺

　　(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺。

　　(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺。

　　(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺。

　　(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺。

　　(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺。

　　(6)街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺。

　　(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺。

　　(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺。

　　(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺。

　　(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺。

　　(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。